Smartphone Smart Senior

點子方案簡介

方案名稱為 “Smartphone Smart Senior”，服務對象為70-80歲對使用智能手機有困難的長者。為了讓長者更容易獲得即時的手機支援，我們將擴展義工網絡，招募大專學生及剛退休人士，於長者中心設立「手機支援站」，並以視像及實體形式提供不同功能主題的支援服務，定期舉辦情境模擬練習，協助長者熟習手機操作，從而減輕他們對手機介面的陌生感與焦慮。

受影響社群的痛點

對於 70–80 歲的長者而言，在退休後才開始接觸智能電話，面對操作困難容易感到驚慌。當家人不在身邊時，長者服務中心便承擔起支援長者使用智能電話的責任，然而由於人手有限，難以應對每天大量支援需求。

方案想要解決的問題

1）拓展長者手機支援的義工網絡，讓長者在遇到即時的手機問題時，不必再因無助而拖延，能夠及時獲得協助並迅速解決困難。
2）經過數次支援及情境模擬練習後，長者在遇到常見手機問題時，能夠冷靜、獨立地處理，減少焦慮感。

團隊能力

成員有義工經驗，善於跟長者溝通。熟悉智能手機功能，能有效地協助。性格主動，會聯絡其他機構提供支援。

現有及閒置資源

信義會馬鞍山地區長者中心內的空間作「中心」，學校義工小組可推行服務。其他機構棄用的舊版手機可作重用。長者成為義工導師，能促進彼此交流。